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人工智能助力传统金融机构管理和业务升级

发布时间:2018-06-26  作者:本站编辑  来源:本站原创  
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  2018年6月21-22日,由西垚咨询、消费金融五十人论坛主办,香港金融科技协会等支持的第五届FEA消费金融国际峰会在北京成功举办,一号互联金融事业部总经理周立楠应邀出席,会后周立楠接受了网贷天下记者的专访。


  问:周总好!您能简单介绍下目前的一号互联吗?


  答:深圳市一号互联科技有限公司是一家专注于企业通讯,销售管理,智能客服系统开发及服务的互联网科技公司。我们公司2014年在深圳成立,发展很快,全国员工已经达到300多位,其中40%以上是科技研发团队。今年下半年,我们还会对现有团队进行补充,使我们的人才库越来越丰满,层次越丰富,有效保障我们技术的前沿性。公司几年来业务保持了每年增幅50%。连续高速增长的背后是代表着我们的安全性,稳定性,为客户带来好的服务。


  问:据我们了解,贵公司有两大核心产品,移动CRM和语音机器人?它的优势在哪里?


  答:CRM和AI语音机器人作为我们公司两大核心产品,优势不同,相信大家对CRM系统肯定不陌生,今天我想主要讲下关于AI语音机器人这个产品。与市场上相同的部分我就不讲了,我想讲几个我们的核心优势:


  1.本地化部署:现在市场上的语音机器人产品基本都是布置在云端,但是面对金融行业的客户,这是不可行的。金融行业必须保证自身数据的安全性,保密性。我们一号互联和中科院声音研究所在今年签署了独家战略合作协议,我们是独家可以将中科院语音识别引擎本地部署的公司,在这一点上,我们是行业的先行者也是独家拥有者。


  2.双引擎双语切换:作为智能语音机器人的先行者,我们在技术上不断做升级。为了保证能给客户安全,稳定的服务。我们为提供双引擎语音识别,同时也可以提供双语(也就是方言)服务。这样能够更高效的和对接客户沟通,达成沟通目的。


  3.这点和我们的CRM系统就相关了,我们的技术团队已经打通了CRM与小A智能语音机器人的对接。这样,前端人员可以通过移动段迅速获得客户信息,能够快速响应客户需求,为客户提供优质服务,不让商机停留在系统里。


  问:您认为目前市场上还有哪几家类似产品比你们还优秀?或者技术压根不行,但市场比你们做的好,您要吐槽下?


  答:我说说我们自己对未来的想法吧:第一、呼出与呼入深度剖析。对于大部分AI营销行业,要么做呼出,要么做呼入,很难实现同时运行,对于行业来说,他们更加需要呼出与呼入同时运行,比如保险行业,除了业务营销,同时还需要售后客服等等,所以我们深度研究呼出与呼出,形成一个完整的AI体系;第二、加入营销策划。目前AI营销受限于词库,我们邀请了各行各业的专业销售精英,融入成功营销理念,分析客户真实需求,引导客户进行消费;第三、加入情感交流大家都是AI脾气好,但是趋势并不只是脾气好,我们更需要更多的情感加入,比如调动客户的沟通欲望,声音更加甜美,带一点点的小娇气等等,最重要的是我们通过声纹判断客户的情绪,从而一步步的实现最终目的。


  问:从提高效率和节约成本的角度看,你们的产品目前主要应用在哪些行业?接受度最好的行业是哪些?


  答:目前来看,效果最好的就是应用在各大呼叫中心上。我们已经与一些呼叫中心以及银行的电销中心展开合作。通过了深入钻研客户业务,提供解决客户业务的AI智能语音解决方案。目前接受度最好就是在金融行业:不仅能够降本增效,提高企业内部员工满意度,还能保证质检合规的高标准。


  问;你们目前服务的代表性客户有哪些?评价如何?


  答:具体的公司名称这里不便透露,我只能说目前我们正在谈的大型呼叫中心就有几家,包含了外包呼叫中心以及银行信用卡电销中心以及客服中心。目前在进行的poc测试客户都非常满意。还是强调一点,在金融行业风控的高要求下,我们一直坚持给客户安全,稳定的服务保障。


  问:您负责金融事业部,能简单说下您和这个部门的情况吗?


  答:金融事业部主要负责向大型行业金融机构提供优质的AI智能语音机器人解决方案。为了保证能给客户优质的服务,我这个BU从以下几方面入手:第一、紧贴客户业务的发展,充分了解客户的业务需求和业务痛点,提供匹配客户业务发展的解决方案;第二、全项目化运作,做到资源的充分使用,项目节点监控严格,按质按量提供标准化,优质化的服务;第三、外部大数据合作,我们已经和大数据业内的知名公司开始接触,通过大数据来判断AI智能机器人在各行业未来走势以及客户需求,这样可以快速响应客户需求,快速迭代以及快速变更,尽量保证我们能走在需求前段。所以我相信一号互联的金融事业部可以给广大金融客户提供优质的解决方案和服务。


  问:您如何看待目前的金融科技发展现状?


  答:金融和科技是现在社会的高级生产力,两者相辅相成。互金时代的到来,让金融业对先进科学技术的需求越来越大。就拿我们的小A智能语音机器人举个例子:


  前两天我和某卡中心电销团队在沟通一个业务项目,对方提到他们有非常多的网络渠道去让客户办卡,然后每天他们的数据中心会收到接近8万条的未完成进件。这些进件都是确认过手机验证码的客户,可是个人信息却非常少。在智能语音机器人产生之前,因为计划性工作方式,这个呼叫中心只能用大数据筛选字段来拨打少部分的电话,截止到上周,沉默的客户数据已经有600多万条。小A的出现刚好解决了这个业务问题,我想这个例子就是互金时代对科技的需求。我相信我们一号互联未来会拿出更现金的技术提供给到我们的金融行业客户,比如声纹识别,情绪识别等。当然还需要时间以及客户的支持。


  问:贵公司未来半年和一年的发展计划是什么?


  答:产品上,我们提升产品体验度,结合中科院识别及语义理解,将ASR技术从1.0提升到3.0,识别效果有飞跃提升,产品也会从2.0推进到5.0版本,应用越来越广;技术上,目前研发中心在深圳,将会在北京成立新的研发中心,同时会成立智能语音实验室;融资方面,我们会落实融资,融资资金用于技术投入及产品升级。


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